Politica de Reembolso

Política de Reembolso – Ekballo Drip
Nosso compromisso é garantir sua satisfação e segurança ao comprar em nossa loja. Se houver qualquer problema com sua peça, siga as diretrizes abaixo para troca ou reembolso.
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1. Troca ou Devolução por Insatisfação
Caso o produto não atenda às suas expectativas, você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
📌 Condições para devolução:
•    A peça não pode ter sido usada, lavada ou alterada (ajustes, costuras, cortes etc.).
•    Deve estar com a embalagem original e etiquetas intactas.
•    Não serão aceitas devoluções de peças com sinais de uso, odores, sujeira ou danos causados pelo cliente.
Após o recebimento da peça, faremos uma análise para confirmar se está dentro das condições exigidas. Caso esteja tudo certo, você pode escolher entre:
✅ Troca por outro modelo/tamanho disponível.
✅ Reembolso do valor pago pelo produto (o valor do frete não é reembolsável se a peça foi enviada corretamente).
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2. Troca por Defeito de Fabricação
Se sua peça apresentar defeito de fabricação, você deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento e enviar fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema.
📌 Não são considerados defeitos de fabricação:
•    Danos causados pelo uso inadequado ou lavagem incorreta.
•    Marcas de desgaste natural após o uso.
•    Pequenas variações de tonalidade devido à iluminação ou tela do dispositivo.
Caso seja constatado o defeito de fabricação, você poderá optar por:
✅ Troca pelo mesmo modelo ou outro disponível.
✅ Reembolso do valor pago pelo produto.
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3. Procedimento para Troca ou Devolução
Entre em contato com nosso suporte exclusivamente pelo e-mail:
📧 Contato@ekballodrip.com.br
Nossa equipe dará todas as instruções para o envio da peça. O frete da primeira troca é por nossa conta.
Caso a devolução não atenda às condições estabelecidas, o produto será enviado de volta ao cliente sem direito a troca ou reembolso.
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4. Garantia
Todas as nossas peças têm garantia de 7 dias após o recebimento para defeitos de fabricação.
Para acionar a garantia, é necessário:
📸 Enviar fotos ou vídeos do defeito e da embalagem original (com etiquetas visíveis).
⚠️ A garantia não cobre:
•    Danos por lavagem inadequada.
•    Rasgos, furos ou manchas causadas pelo uso.
•    Ajustes e modificações feitas pelo cliente.
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Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para te ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Ekballo Drip